（二）承办单位应当以即办为原则，对一般求助类事项，应当在2个工作日内办理完毕并回复求助群众，同时将办理结果反馈给热线工作机构；
对投诉、举报、意见建议和其他疑难事项，承办单位应当在7个工作日内办理完毕并回复求助群众，同时将办理结果反馈给热线工作机构。
法律、法规或有关部门对办理期限有明确规定的，从其规定。
下列情形需报负责人研究解决
有下列情形之一的，承办单位应当将有关问题报本单位主要负责人研究解决：
（一）市政府交办的事项；
（二）群众多次反映应该解决的事项；
（三）群众反映的有较大影响的事项；
（四）被媒体广泛白癜风会传染么甲氧沙林溶液可以治疗白癜风